传统高端家具保养知识难求

近期，随着国际大宗商品和油价的持续上涨，以红木家具为代表的高端家具也一路走俏，市场投资和投机的氛围异常火爆。虽然这些家具的价格一路走高，但消费者追求高端家具的热情逐年上升，红木家具及其替代品、仿古家具成为人们使用和收藏的对象。高端家具的突然增多，以及之前高端家具的存量，正在催生一个庞大的高端家具养护市场。在重产品轻服务的中国，家具养护市场现状如何？高端家具品牌维护仅限于文字。

*有关部门规定家具的售后保修和维修期为一年。笔者从红星美凯龙浦东店高端家具楼层的相关门店了解到:虽然大部分品牌都会提供一年期以外的有偿延保和维修服务，但真正能做好维修生意的。但是连规定期限内的维修业务都很难做，或者说不专业。

这在一定程度上避免了经销商“交叉销售”的问题，但也失去了一部分高端消费者的市场，他们看重家具的质量和附加值，但却在全国甚至全球范围内流动。据笔者了解，目前售后服务完善的品牌很少。比如以高端美式家具为特色的美克美家，有“一次购买家具，*帮搬”的售后服务和定期上门维修服务。然而，这些*品牌的市场份额不到10%，还有数万个品牌在售后增值服务和维护方面还是空白。

传统的办公家具维修比较难找。

与现代品牌家具多为木器漆覆盖不同，现代代代相传的红木、紫檀木等*家具，表面一般没有漆层，维护难度较大。随着气候和储存环境的不同，木材在不断的膨胀和扩张后需要专业的养护，而笔者尝试在店里随机咨询了几个红木品牌，很少有愿意承担老红木的养护和维修的。

首先，老红木家具流传经年，难免会接触到太湿或太干的地方，造成内部发霉、腐蚀或开裂、褪色，这可能不是通过普通维修就能解决的。其次，由于地域工艺的不同，不同风格的红木需要不同的保养方法，但是普通的红木家具业主很少知道自己家具的产地和工艺。如果不是高端木种的专业雕刻工匠，很少能对这些古董进行专业的维护。而这些工艺师傅都是服务于品牌的工厂，花费人力物力财力开拓传统高端家具的维修市场。对于品牌来说，机会成本太大。

在市场化、信息化高速发展的今天，传统的营销模式正逐渐被服务至上的新模式所取代，越来越多的品牌必然会在售后、维修上做文章；随着消费者消费观念和理财观念的增强，传统高端家具市场必将受到越来越多的关注。或许在未来的某一天，花大价钱请品牌的专业工匠飞来维护自己的红木会成为时尚，这一领域也将成为家具企业产业链延伸的必争之地。