时尚办公家具的售后服务一直是消费者关注的焦点

近年来，中国时尚办公家具行业持续高速发展，家具产品质量水平逐步提升，已成为全球家具制造和出口大国。与此同时，时尚办公家具的售后服务一直是消费者关注的焦点，但家具企业的售后服务体系依然良莠不齐。家具销售纠纷投诉涉及的问题主要有售后服务保障难、修理、换货、退货难、商家重销售轻售后、不履行“三包”义务等。

由于家具企业售后服务体系不健全，售后服务不到位，不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了时尚办公家具行业的整体质量水平和品牌建设进度，阻碍了家具行业的国际化发展。此次制定的推荐性*标准《家具售后服务要求》，旨在提高家具行业售后服务质量，规范行业发展。

本标准规定了家具售后服务的术语和定义，重点规范了服务要求。对家具售后服务提出了基本要求，规定了家具三包的原则、方式和期限。对定期用户回访、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出明确要求。

业内人士认为，该标准将增强家具行业的售后服务意识，进一步提高售后服务质量，规范市场秩序，保障消费者和企业的合法权益，促进家具行业健康稳定发展。作为时尚办公家具的生产商和经销商，应该熟记*标准，并将其融入到自己店铺的销售和售后服务中，以规避面临的法律风险。